1. http://www.linuxparatodos.net/geeklog/article.php?story=20060324140806869∞
2. http://www.tmcnet.com∞
3. http://www.crmbuyer.com∞
viernes, 8 de junio de 2007
CLIENTES CON EXITO EN MEXICO
Empresa: Cellmart
Foco de negocio: Comercialización y servicio de teléfonos celulares.
Desafío: Centralizar en su oficina matriz la administración de sus 15 sucursales con Aspel-SAE.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Trabajo en línea de todas las oficinas con información veraz.
Solución implementada por: ACESA S.A. de C.V.
Empresa: Muñecas Geli S. de R. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de muñecas artesanales.
Desafío: Implementar la factura electrónica y capacitar al personal en el menor tiempo posible.
Solución: Aspel-SAE
Beneficios: Continuar la relación comercial con sus principales clientes, entre ellos Liverpool.
Solución implementada por: Infacsa
Empresa: Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del Estado de Michoacán
Foco de negocio: Fortalecer los tejidos sociales de la población que se encuentra en situaciones de marginación dentro del estado.
Desafío: Controlar eficientemente las partidas presupuestales, agilizar los procesos burocráticos y garantizar la transparencia en sus operaciones.
Solución: Aspel-BANCO
Beneficios: Eliminación de tiempos muertos, reducción en la tramitación de pagos, mejor control del gasto y de los movimientos bancarios.
Solución implementada por: Implementación y Asesoría en Sistemas Administrativos de Cómputo
Empresa: FEDELE S.A. de C.V.
Foco de negocio: Comercialización de productos dermo-cosméticos.
Desafío: Control ágil y absoluto de sus operaciones, agilizar el levantamiento de pedidos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO y Aspel-SAE Comercio Electrónico.
Beneficios: Reducción de tiempos, levantamiento de pedidos vía web.
Solución implementada por: N/A
Empresa: Wermar Pharmaceuticals
Foco de negocio: Desarrollar, producir y comercializar productos farmacéuticos.
Desafío: Eliminar el manejo de hojas de cálculo en su administración
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: 100% de aumento en su productividad y procesos administrativos.
Solución implementada por: Ivonne del Carmen Bautista Olivas
Empresa: Imprenta Nacional de El Salvador
Foco de negocio: Impresión del Diario Oficial y otros productos de alta calidad para el sector gubernamental y privado.
Desafío: Automatizar sus procesos administrativos para mejorar la atención a clientes y optimizar los reportes financieros.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-BANCO y Aspel-PROD.
Beneficios: Reducción en un 92% los trámites realizados por los clientes.
Solución implementada por: ALTEC S.A. de C.V.
Empresa:Cialtia S.A. de C.V.
Foco de negocio: Representanción y comercialización de productos de alta tecnología para el cuidado de la salud y el avance deportivo.
Desafío: Controlar óptimamente sus operaciones administrativas a bajo costo.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Alta calidad en sus procesos administrativos que se refleja en el servicio a sus clientes.
Solución implementada por: Infoele.
Empresa: Ingeniería en Productos de Acero S.A. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de mallas y cercas metálicas.
Desafío: Implementar un sistema que sustituyera al existente para reducir sus costos y mejorar sus procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Integración de sus tres sucursales y ahorros del 80% respecto a su solución anterior.
Solución implementada por:Grupo Slash Core.
Empresa: Ormco de México S.A. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de productos para ortodoncia y endodoncia.
Desafío: Eliminar las quejas ocasionadas por la lentitud en sus procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, y Aspel-BANCO.
Beneficios: Mejor servicio a clientes, integración de procesos y facilidad para reportar a su corporativo.
Solución implementada por: Asesoría Integral en Sistemas Administrativos.
Empresa: Super El Águila.
Foco de negocio: Comercio al menudeo, retail.
Desafío: Contar con una base de datos completa y con registros históricos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-CAJA.
Beneficios: Compartir información en las diferentes áreas de la empresa.
Solución implementada por: Suministros y Sistemas Informáticos.
Empresa: Distribuidora de Carne del Bajío S.A. de C.V.
Foco de negocio: Producción de carne bovina.
Desafío: Automatizar los procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI y Aspel-NOI
Beneficios: Inventarios, declaraciones fiscales y control de nómina.
Solución implementada por: Torres&Torres.
Foco de negocio: Comercialización y servicio de teléfonos celulares.
Desafío: Centralizar en su oficina matriz la administración de sus 15 sucursales con Aspel-SAE.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Trabajo en línea de todas las oficinas con información veraz.
Solución implementada por: ACESA S.A. de C.V.
Empresa: Muñecas Geli S. de R. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de muñecas artesanales.
Desafío: Implementar la factura electrónica y capacitar al personal en el menor tiempo posible.
Solución: Aspel-SAE
Beneficios: Continuar la relación comercial con sus principales clientes, entre ellos Liverpool.
Solución implementada por: Infacsa
Empresa: Secretaría de Desarrollo Social del Gobierno del Estado de Michoacán
Foco de negocio: Fortalecer los tejidos sociales de la población que se encuentra en situaciones de marginación dentro del estado.
Desafío: Controlar eficientemente las partidas presupuestales, agilizar los procesos burocráticos y garantizar la transparencia en sus operaciones.
Solución: Aspel-BANCO
Beneficios: Eliminación de tiempos muertos, reducción en la tramitación de pagos, mejor control del gasto y de los movimientos bancarios.
Solución implementada por: Implementación y Asesoría en Sistemas Administrativos de Cómputo
Empresa: FEDELE S.A. de C.V.
Foco de negocio: Comercialización de productos dermo-cosméticos.
Desafío: Control ágil y absoluto de sus operaciones, agilizar el levantamiento de pedidos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO y Aspel-SAE Comercio Electrónico.
Beneficios: Reducción de tiempos, levantamiento de pedidos vía web.
Solución implementada por: N/A
Empresa: Wermar Pharmaceuticals
Foco de negocio: Desarrollar, producir y comercializar productos farmacéuticos.
Desafío: Eliminar el manejo de hojas de cálculo en su administración
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: 100% de aumento en su productividad y procesos administrativos.
Solución implementada por: Ivonne del Carmen Bautista Olivas
Empresa: Imprenta Nacional de El Salvador
Foco de negocio: Impresión del Diario Oficial y otros productos de alta calidad para el sector gubernamental y privado.
Desafío: Automatizar sus procesos administrativos para mejorar la atención a clientes y optimizar los reportes financieros.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-BANCO y Aspel-PROD.
Beneficios: Reducción en un 92% los trámites realizados por los clientes.
Solución implementada por: ALTEC S.A. de C.V.
Empresa:Cialtia S.A. de C.V.
Foco de negocio: Representanción y comercialización de productos de alta tecnología para el cuidado de la salud y el avance deportivo.
Desafío: Controlar óptimamente sus operaciones administrativas a bajo costo.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Alta calidad en sus procesos administrativos que se refleja en el servicio a sus clientes.
Solución implementada por: Infoele.
Empresa: Ingeniería en Productos de Acero S.A. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de mallas y cercas metálicas.
Desafío: Implementar un sistema que sustituyera al existente para reducir sus costos y mejorar sus procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-BANCO.
Beneficios: Integración de sus tres sucursales y ahorros del 80% respecto a su solución anterior.
Solución implementada por:Grupo Slash Core.
Empresa: Ormco de México S.A. de C.V.
Foco de negocio: Fabricación y comercialización de productos para ortodoncia y endodoncia.
Desafío: Eliminar las quejas ocasionadas por la lentitud en sus procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, y Aspel-BANCO.
Beneficios: Mejor servicio a clientes, integración de procesos y facilidad para reportar a su corporativo.
Solución implementada por: Asesoría Integral en Sistemas Administrativos.
Empresa: Super El Águila.
Foco de negocio: Comercio al menudeo, retail.
Desafío: Contar con una base de datos completa y con registros históricos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI, Aspel-NOI y Aspel-CAJA.
Beneficios: Compartir información en las diferentes áreas de la empresa.
Solución implementada por: Suministros y Sistemas Informáticos.
Empresa: Distribuidora de Carne del Bajío S.A. de C.V.
Foco de negocio: Producción de carne bovina.
Desafío: Automatizar los procesos administrativos.
Solución: Aspel-SAE, Aspel-COI y Aspel-NOI
Beneficios: Inventarios, declaraciones fiscales y control de nómina.
Solución implementada por: Torres&Torres.
DESVENTAJAS DE ASPEL SAE 4.0
• Es un sistema que tiene poca experiencia en CRM por lo cual no es apto para empresas muy grandes
• La gran desventaja es que no se puede implantar en cualquier empresa, ya que algunas de sus características, como la de inventarios por ejemplo, no se adapta a las necesidades de muchas empresas debido a la complejidad de los productos que manejan.
• La gran desventaja es que no se puede implantar en cualquier empresa, ya que algunas de sus características, como la de inventarios por ejemplo, no se adapta a las necesidades de muchas empresas debido a la complejidad de los productos que manejan.
VENTAJAS DE ASPEL SAE 4.0
· Capacidad de entrelazarse los diferentes módulos para no duplicar labores.
· Productos de innovación tecnológica constante.
· Bajo costo de mantenimiento, no hay información al respecto.
· Manejo sencillo.
· Tecnología abierta para el acceso a la información que maneje y genere el sistema, y versatilidad para importarla, exportarla, filtrarla para reportes, o manipularla en otras aplicaciones (por ejemplo Excel).
· Capacidad de integrar desarrollos especiales para adaptar el sistema a ciertas particularidades operacionales de las empresas.
· Costo de inversión muy por debajo al de la competencia
· Adicionalmente a CRM, ASPLE SAE 4.0 contiene módulos para controlar inventarios, C x C, C x P, facturación, comprobantes fiscales digitales
· Funciones para la planificación del marketing y administración de campañas
· Organiza y administra los canales de ventas. E-commerce integrado, el cual permite crear una tienda virtual en Internet para exhibir, promocionar y vender los productos de la empresa los 365 días del año, las 24 horas del día.• Integración con otros sistemas de la familia ASPEL.• Análisis de la información por medio de consultas, reportes y graficas.
· Productos de innovación tecnológica constante.
· Bajo costo de mantenimiento, no hay información al respecto.
· Manejo sencillo.
· Tecnología abierta para el acceso a la información que maneje y genere el sistema, y versatilidad para importarla, exportarla, filtrarla para reportes, o manipularla en otras aplicaciones (por ejemplo Excel).
· Capacidad de integrar desarrollos especiales para adaptar el sistema a ciertas particularidades operacionales de las empresas.
· Costo de inversión muy por debajo al de la competencia
· Adicionalmente a CRM, ASPLE SAE 4.0 contiene módulos para controlar inventarios, C x C, C x P, facturación, comprobantes fiscales digitales
· Funciones para la planificación del marketing y administración de campañas
· Organiza y administra los canales de ventas. E-commerce integrado, el cual permite crear una tienda virtual en Internet para exhibir, promocionar y vender los productos de la empresa los 365 días del año, las 24 horas del día.• Integración con otros sistemas de la familia ASPEL.• Análisis de la información por medio de consultas, reportes y graficas.
ASPEL
El sistema Aspel SAE es un sistema administrativo que presenta lo siguiente:
Administra y controla los recursos de la empresa, facilita la toma de decisiones, simplifica las actividades y automatiza la comunicación entre las diversas áreas.
Sistema ASPEL SAE- Precio por mes $363
Administra y controla los recursos de la empresa, facilita la toma de decisiones, simplifica las actividades y automatiza la comunicación entre las diversas áreas.
Sistema ASPEL SAE- Precio por mes $363
EXITO ALREDEDOR DEL MUNDO
Servicios empresariales
· ADP
· Kelly Services
· View All
Distribución y minorista
· Ryder System
· Yamaha Corporation of America
· View All
Hardware de alta tecnología
· AMD
· F5 Networks
· View All
Industria
· Polycom
· View All
Farmacéuticas y biología
· FFF Enterprises
· View All
Comunicaciones y medios de comunicación
· AOL
· Dow Jones Newswires
· Lionbridge
· m-Qube
· Orange Communications
· View All
Servicios financieros
· Misys
· SunTrust Banks
· View All
Servicios y software de alta tecnología
· BakBone
· Business Objects
· Symantec
· View All
Sector público y sin ánimo de lucro
· United Way
· View All
Viaje y transporte
· Expedia Corporate Travel
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EMPRESAS MEXICANAS CON CRM
¡CRMC CALA 2007 - todo un éxito!
CRMC CALA 2007 fue todo un éxito con asistentes de Guatemala, México, Chile, Perú, Argentina, Puerto Rico, Miami, Republica Dominicana y Colombia. Profesionales y practicantes del CRM tuvieron la oportunidad de poder intercambiar ideas y resultados en muchas áreas relacionadas con el manejo del cliente.
OfficeMax México presento su estrategia de su programa de lealtad y Leopoldo Gómez presento las mejores prácticas en el desarrollo de estos programas de lealtad.
Banco Privado presento su caso de éxito en su implementación de CRM usando herramientas de “business process optimization & CRM”.
Cemex y otras empresas en el mercado están innovando sus procesos para poder tener al cliente más cerca de la empresa y lograr que este cliente ayude en el diseño de nuevos productos y servicios
CRMC CALA 2007 fue todo un éxito con asistentes de Guatemala, México, Chile, Perú, Argentina, Puerto Rico, Miami, Republica Dominicana y Colombia. Profesionales y practicantes del CRM tuvieron la oportunidad de poder intercambiar ideas y resultados en muchas áreas relacionadas con el manejo del cliente.
OfficeMax México presento su estrategia de su programa de lealtad y Leopoldo Gómez presento las mejores prácticas en el desarrollo de estos programas de lealtad.
Banco Privado presento su caso de éxito en su implementación de CRM usando herramientas de “business process optimization & CRM”.
Cemex y otras empresas en el mercado están innovando sus procesos para poder tener al cliente más cerca de la empresa y lograr que este cliente ayude en el diseño de nuevos productos y servicios
DESVENTAJAS DE MYSAP CRM
Los 12 errores de CRM
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ANALISIS DE LAS CARACTERISTICAS DE DOS PRODUCTOS APLICADO A LA EMPRESA “X” (MYSAP CRM vs. ASPEL SAE 4.0)
VENTAJAS DE MYSAP CRM
Flexible, poderoso y fácil de usar que mantiene el perfecto funcionamiento de su empresa al integrar todos sus procesos operativos: finanzas, ventas, inventario, proveedores, etcétera. Toda una maquinaria que brinda información precisa para la toma de decisiones.
MARKETING
Mejorar la eficacia de las actividades de marketing de la empresa con funciones para la planificación del marketing, administración de campañas, administración de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
VENTAS
Optimizar todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, administración organizacional y de territorios, administración de cuentas y contactos, administración de actividades, administración de oportunidades, administración de ofertas y pedidos, administración de contratos y administración de incentivos y comisiones
SERVICIO
Aprovechar el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multi-canal, la planificación y optimización de recursos, la administración de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte y servicio al cliente, y lo servicios profesionales.
APLICACIONES ANALITICAS
Evaluar el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
APLICACIONES A DOMICILIO
Ampliar el alcance de mySAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
E-COMMERCE
Convertir Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
ADMINISTRACION DE CANALES
Optimizar sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners, marketing a través de canal, ventas a través de canal, servicios a través de canal y comercio a través de canal.
Flexible, poderoso y fácil de usar que mantiene el perfecto funcionamiento de su empresa al integrar todos sus procesos operativos: finanzas, ventas, inventario, proveedores, etcétera. Toda una maquinaria que brinda información precisa para la toma de decisiones.
MARKETING
Mejorar la eficacia de las actividades de marketing de la empresa con funciones para la planificación del marketing, administración de campañas, administración de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
VENTAS
Optimizar todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, administración organizacional y de territorios, administración de cuentas y contactos, administración de actividades, administración de oportunidades, administración de ofertas y pedidos, administración de contratos y administración de incentivos y comisiones
SERVICIO
Aprovechar el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multi-canal, la planificación y optimización de recursos, la administración de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte y servicio al cliente, y lo servicios profesionales.
APLICACIONES ANALITICAS
Evaluar el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
APLICACIONES A DOMICILIO
Ampliar el alcance de mySAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
E-COMMERCE
Convertir Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
ADMINISTRACION DE CANALES
Optimizar sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners, marketing a través de canal, ventas a través de canal, servicios a través de canal y comercio a través de canal.
FABRICANTES DE CRM
1.- ASPEL DE MEXICO
http://www.aspel.com.mx/ASPEL SAE 4.0
2.- DATAMEX SISTEMAS COMPUTACIONALES
http://www.datamex.com.py/CRM-DATAMEX
3. - KERRIDGE COMPUTER COMPANY
http://www.kerridge.com/corporate/en/default.asp∞AUTOLINE
4.- SIEBEL (COMPRADO POR ORACLE)
http://www.crmondemand.com/∞CRM ON DEMAND
5. - SAP
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx∞mySAP CRM
http://www.aspel.com.mx/ASPEL SAE 4.0
2.- DATAMEX SISTEMAS COMPUTACIONALES
http://www.datamex.com.py/CRM-DATAMEX
3. - KERRIDGE COMPUTER COMPANY
http://www.kerridge.com/corporate/en/default.asp∞AUTOLINE
4.- SIEBEL (COMPRADO POR ORACLE)
http://www.crmondemand.com/∞CRM ON DEMAND
5. - SAP
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx∞mySAP CRM
PRODUCTOS CRM
1) Nombre: SSA global
Web: http://regional.ssaglobal.com∞
Nombre y descripción del producto: “SSA Customer Relationship Management”
Es un conjunto de soluciones totalmente integrado y completo, diseñado para administrar los procesos que enfrentan los clientes en su negocio de forma eficiente y efectiva en cuanto a costos.Ayuda a:- Abrir canales nuevos de ventas e integrar los existentes - Vender más a los clientes existentes - Reducir costos por orden y costos de operaciones de ventas - Promover ventas cruzadas y ventas ascendentes - Impulsar la productividad de las ventas de campo y servicio - Ganar una ventaja competitiva
2) Nombre:ORACLE
Web:http://www.oracle.com/lang/es/applications/peoplesoft/crm/ent/solution_pip.html
Nombre y Descripción del producto: “CRM Process Integration Packs”
Un Paquete de Integración de Procesos (PIP) de negocios de PeopleSoft integra todos los procesos de negocios entre las soluciones PeopleSoft de Oracle y otros proveedores, incluido SAP. Los paquetes PIP proporcionan todos los niveles necesarios de integración: transformación de datos, enrutamiento, mapas de referencia cruzada y los conectores y adaptadores necesarios para un proceso de negocios completo e integral.
3) Nombre: IBM
Web: http://www.ibm.com/ve/businesscenter/solutions/solution_crm.phtml∞
Nombre y descripción del producto: “Briefcase CRM”
Herramienta completa de administración de la información generada en el ciclo de ventas en sus cuatro niveles: Marketing, PreVenta, Venta y PostVenta. Se integra fácilmente a las políticas corporativas de la empresa.
4) Nombre: BFGP
Web: http://www.bfgp.com/Productos.htm∞
Nombre y descripción del producto: “CRM de PeopleSoft”
La solución CRM de PeopleSoft, se enfoca en el manejo y control de las relaciones con clientes, además de la automatización de las ventas, marketing y los servicios de asistencia a clientes. Permite manejar el ciclo de vida completo de un cliente, desde la adquisición hasta las ventas posteriores, el servicio y el soporte.
5) Nombre: CMT
Web: http://www.cmt-pivotal.com/soluciones/productosSales.asp∞
Nombre y descripción del producto: “Pivotal Sales”
Provee datos de clientes, herramientas de manejo de oportunidades, y métodos y prácticas exitosas de ventas para el equipo comercial de la empresa. Ha sido diseñada pensando en su utilidad de uso, flexibilidad y funcionalidad, para generar mejoras de relevancia en la efectividad y eficiencia de la venta, bajando costos y permitiendo incrementar los ingresos por ventas.
Principales capacidades de Pivotal Sales: Administración de Cotizaciones y Propuestas. • Pronósticos Comerciales. • Administración de Territorio. • Administración de Oportunidades. • Habilitación para Ventas en Equipo. • Automatización de prácticas exitosas. • Integración de ventas de canales múltiples. • Configuración de Producto en Tiempo Real. • Administración de Costos. • Administración de Campañas. • Servicios Cooperativos Online. • Automatización del Up/Cross-Selling • Inteligencia Competitiva e Industrial.
6) Nombre: ASPEL
Web: http://www.aspel.com.mx/mx/homsistas.exe/funccrm?idsa∞
Nombre y descripción del producto: “Campañas de marketing y seguimiento comercial de clientes”
Con la finalidad de proporcionar elementos que ayuden a tu empresa a desarrollar una mejor Administración de Relaciones con tus Clientes (CRM), Aspel-SAE ofrece nuevas herramientas con las que puedes llevar a cabo actividades encaminadas a fortalecer el trabajo de captación de nuevos clientes, así como de retención y crecimiento de negocio con los clientes existentes.
Web: http://regional.ssaglobal.com∞
Nombre y descripción del producto: “SSA Customer Relationship Management”
Es un conjunto de soluciones totalmente integrado y completo, diseñado para administrar los procesos que enfrentan los clientes en su negocio de forma eficiente y efectiva en cuanto a costos.Ayuda a:- Abrir canales nuevos de ventas e integrar los existentes - Vender más a los clientes existentes - Reducir costos por orden y costos de operaciones de ventas - Promover ventas cruzadas y ventas ascendentes - Impulsar la productividad de las ventas de campo y servicio - Ganar una ventaja competitiva
2) Nombre:ORACLE
Web:http://www.oracle.com/lang/es/applications/peoplesoft/crm/ent/solution_pip.html
Nombre y Descripción del producto: “CRM Process Integration Packs”
Un Paquete de Integración de Procesos (PIP) de negocios de PeopleSoft integra todos los procesos de negocios entre las soluciones PeopleSoft de Oracle y otros proveedores, incluido SAP. Los paquetes PIP proporcionan todos los niveles necesarios de integración: transformación de datos, enrutamiento, mapas de referencia cruzada y los conectores y adaptadores necesarios para un proceso de negocios completo e integral.
3) Nombre: IBM
Web: http://www.ibm.com/ve/businesscenter/solutions/solution_crm.phtml∞
Nombre y descripción del producto: “Briefcase CRM”
Herramienta completa de administración de la información generada en el ciclo de ventas en sus cuatro niveles: Marketing, PreVenta, Venta y PostVenta. Se integra fácilmente a las políticas corporativas de la empresa.
4) Nombre: BFGP
Web: http://www.bfgp.com/Productos.htm∞
Nombre y descripción del producto: “CRM de PeopleSoft”
La solución CRM de PeopleSoft, se enfoca en el manejo y control de las relaciones con clientes, además de la automatización de las ventas, marketing y los servicios de asistencia a clientes. Permite manejar el ciclo de vida completo de un cliente, desde la adquisición hasta las ventas posteriores, el servicio y el soporte.
5) Nombre: CMT
Web: http://www.cmt-pivotal.com/soluciones/productosSales.asp∞
Nombre y descripción del producto: “Pivotal Sales”
Provee datos de clientes, herramientas de manejo de oportunidades, y métodos y prácticas exitosas de ventas para el equipo comercial de la empresa. Ha sido diseñada pensando en su utilidad de uso, flexibilidad y funcionalidad, para generar mejoras de relevancia en la efectividad y eficiencia de la venta, bajando costos y permitiendo incrementar los ingresos por ventas.
Principales capacidades de Pivotal Sales: Administración de Cotizaciones y Propuestas. • Pronósticos Comerciales. • Administración de Territorio. • Administración de Oportunidades. • Habilitación para Ventas en Equipo. • Automatización de prácticas exitosas. • Integración de ventas de canales múltiples. • Configuración de Producto en Tiempo Real. • Administración de Costos. • Administración de Campañas. • Servicios Cooperativos Online. • Automatización del Up/Cross-Selling • Inteligencia Competitiva e Industrial.
6) Nombre: ASPEL
Web: http://www.aspel.com.mx/mx/homsistas.exe/funccrm?idsa∞
Nombre y descripción del producto: “Campañas de marketing y seguimiento comercial de clientes”
Con la finalidad de proporcionar elementos que ayuden a tu empresa a desarrollar una mejor Administración de Relaciones con tus Clientes (CRM), Aspel-SAE ofrece nuevas herramientas con las que puedes llevar a cabo actividades encaminadas a fortalecer el trabajo de captación de nuevos clientes, así como de retención y crecimiento de negocio con los clientes existentes.
Enlaces
http://www.marketing-xxi.com/crm-costumer-relationship-management-o-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes-61.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm
http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx
http://es.wikipedia.org/wiki/CRM
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx
http://www.marketing-xxi.com/node/354
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/crm/nivel3sabercrm.html
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/crm.htm
http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx
http://es.wikipedia.org/wiki/CRM
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx
http://www.marketing-xxi.com/node/354
http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/crm/nivel3sabercrm.html
BENEFICIOS
Una implantación efectiva de CRM permite:
• Acortar el ciclo de venta, ya que se tiene comunicación con los proveedores y clientes, esta manera el ciclo de venta se convierte en un proceso automatizado, se reducen costos y tiempos.
• Mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor
• Permite disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos
• Aumentar la fidelidad de los clientes ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.
• También se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
• Puedes Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
• Determinar de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
• Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la Internet
• Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información de los clientes de los diferentes departamentos integrada e interconectada, se ofreces mejor servicio a los clientes así como darle seguimiento integral a ventas, reparación, finanzas, etc.
• Retener Clientes. Con la información de los clientes nos podemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes sigan dentro de nuestra compañía.
• Además permite abrir nuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y manejar conflictos en los canales de ventas.
• Acortar el ciclo de venta, ya que se tiene comunicación con los proveedores y clientes, esta manera el ciclo de venta se convierte en un proceso automatizado, se reducen costos y tiempos.
• Mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor
• Permite disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos
• Aumentar la fidelidad de los clientes ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.
• También se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
• Puedes Compartir información con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
• Determinar de las campañas de mercadeo: se debe identificar cuáles son las formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
• Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de call centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la Internet
• Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información de los clientes de los diferentes departamentos integrada e interconectada, se ofreces mejor servicio a los clientes así como darle seguimiento integral a ventas, reparación, finanzas, etc.
• Retener Clientes. Con la información de los clientes nos podemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes sigan dentro de nuestra compañía.
• Además permite abrir nuevos mercados, abrir nuevos canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso de recursos humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la organización y manejar conflictos en los canales de ventas.
CRM
Es una Estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios.
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