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viernes, 8 de junio de 2007
EMPRESAS MEXICANAS CON CRM
¡CRMC CALA 2007 - todo un éxito!
CRMC CALA 2007 fue todo un éxito con asistentes de Guatemala, México, Chile, Perú, Argentina, Puerto Rico, Miami, Republica Dominicana y Colombia. Profesionales y practicantes del CRM tuvieron la oportunidad de poder intercambiar ideas y resultados en muchas áreas relacionadas con el manejo del cliente.
OfficeMax México presento su estrategia de su programa de lealtad y Leopoldo Gómez presento las mejores prácticas en el desarrollo de estos programas de lealtad.
Banco Privado presento su caso de éxito en su implementación de CRM usando herramientas de “business process optimization & CRM”.
Cemex y otras empresas en el mercado están innovando sus procesos para poder tener al cliente más cerca de la empresa y lograr que este cliente ayude en el diseño de nuevos productos y servicios
CRMC CALA 2007 fue todo un éxito con asistentes de Guatemala, México, Chile, Perú, Argentina, Puerto Rico, Miami, Republica Dominicana y Colombia. Profesionales y practicantes del CRM tuvieron la oportunidad de poder intercambiar ideas y resultados en muchas áreas relacionadas con el manejo del cliente.
OfficeMax México presento su estrategia de su programa de lealtad y Leopoldo Gómez presento las mejores prácticas en el desarrollo de estos programas de lealtad.
Banco Privado presento su caso de éxito en su implementación de CRM usando herramientas de “business process optimization & CRM”.
Cemex y otras empresas en el mercado están innovando sus procesos para poder tener al cliente más cerca de la empresa y lograr que este cliente ayude en el diseño de nuevos productos y servicios
DESVENTAJAS DE MYSAP CRM
Los 12 errores de CRM
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ver la compra hacia fuera y no invitar al cliente hacia adentro
no tener un plan de negocios solido
no valorar o aprovechar la información que se genera
no tener una persona responsable de las iniciativas de CRM
tener un acercamiento tecnologico mas que de negocios
no invertir en investigación de segmentos de mercado para determinar el diseño ideal
escoger cualquier aplicación
tratar de sustituir funciones especificas con capacidades genéricas
pensar que la pagina de intrnet resuelva todo
no mantener las mismas politicas en los diferentes canales de comunicación con el cliente
no tener una buena comunicación entre los canales que dan la cara y los que ejecutan el proceso
no tener métricas de desempeño ni programas de reconocimiento a los empleados, como bonos o incentivos
ANALISIS DE LAS CARACTERISTICAS DE DOS PRODUCTOS APLICADO A LA EMPRESA “X” (MYSAP CRM vs. ASPEL SAE 4.0)
VENTAJAS DE MYSAP CRM
Flexible, poderoso y fácil de usar que mantiene el perfecto funcionamiento de su empresa al integrar todos sus procesos operativos: finanzas, ventas, inventario, proveedores, etcétera. Toda una maquinaria que brinda información precisa para la toma de decisiones.
MARKETING
Mejorar la eficacia de las actividades de marketing de la empresa con funciones para la planificación del marketing, administración de campañas, administración de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
VENTAS
Optimizar todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, administración organizacional y de territorios, administración de cuentas y contactos, administración de actividades, administración de oportunidades, administración de ofertas y pedidos, administración de contratos y administración de incentivos y comisiones
SERVICIO
Aprovechar el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multi-canal, la planificación y optimización de recursos, la administración de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte y servicio al cliente, y lo servicios profesionales.
APLICACIONES ANALITICAS
Evaluar el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
APLICACIONES A DOMICILIO
Ampliar el alcance de mySAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
E-COMMERCE
Convertir Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
ADMINISTRACION DE CANALES
Optimizar sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners, marketing a través de canal, ventas a través de canal, servicios a través de canal y comercio a través de canal.
Flexible, poderoso y fácil de usar que mantiene el perfecto funcionamiento de su empresa al integrar todos sus procesos operativos: finanzas, ventas, inventario, proveedores, etcétera. Toda una maquinaria que brinda información precisa para la toma de decisiones.
MARKETING
Mejorar la eficacia de las actividades de marketing de la empresa con funciones para la planificación del marketing, administración de campañas, administración de leads, análisis de marketing, segmentación de clientes, personalización y gestión de promociones comerciales.
VENTAS
Optimizar todos los canales de ventas mediante funciones que permiten la planificación y previsión de ventas, administración organizacional y de territorios, administración de cuentas y contactos, administración de actividades, administración de oportunidades, administración de ofertas y pedidos, administración de contratos y administración de incentivos y comisiones
SERVICIO
Aprovechar el potencial de rentabilidad de su organización de servicios con funciones para el servicio multi-canal, la planificación y optimización de recursos, la administración de operaciones de servicio, la planificación y previsión de servicios, el soporte y servicio al cliente, y lo servicios profesionales.
APLICACIONES ANALITICAS
Evaluar el rendimiento de la empresa con una amplia gama de funciones analíticas que cubren la gestión de clientes, el marketing, las ventas, el servicio y los canales de interacción.
APLICACIONES A DOMICILIO
Ampliar el alcance de mySAP CRM con funciones móviles para dar soporte a los servicios y ventas a domicilio.
E-COMMERCE
Convertir Internet en un canal de ventas rentable con las funciones para e-marketing, e-selling, e-service y e-analytics.
ADMINISTRACION DE CANALES
Optimizar sus canales indirectos con funciones para la gestión y el análisis de partners, marketing a través de canal, ventas a través de canal, servicios a través de canal y comercio a través de canal.
FABRICANTES DE CRM
1.- ASPEL DE MEXICO
http://www.aspel.com.mx/ASPEL SAE 4.0
2.- DATAMEX SISTEMAS COMPUTACIONALES
http://www.datamex.com.py/CRM-DATAMEX
3. - KERRIDGE COMPUTER COMPANY
http://www.kerridge.com/corporate/en/default.asp∞AUTOLINE
4.- SIEBEL (COMPRADO POR ORACLE)
http://www.crmondemand.com/∞CRM ON DEMAND
5. - SAP
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx∞mySAP CRM
http://www.aspel.com.mx/ASPEL SAE 4.0
2.- DATAMEX SISTEMAS COMPUTACIONALES
http://www.datamex.com.py/CRM-DATAMEX
3. - KERRIDGE COMPUTER COMPANY
http://www.kerridge.com/corporate/en/default.asp∞AUTOLINE
4.- SIEBEL (COMPRADO POR ORACLE)
http://www.crmondemand.com/∞CRM ON DEMAND
5. - SAP
http://www.sap.com/mexico/solutions/business-suite/crm/index.epx∞mySAP CRM
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